Polecamy

Nowoczesne rozwiązania powszechnie stosowane w call center

Potrzebujesz ok. 2 min. aby przeczytać ten wpis

Wraz ze stale rosnącym zapotrzebowaniem na usługi contact center, istnieje szereg nowoczesnych rozwiązań, które mogą pomóc Ci lepiej zarządzać klientami. Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta, to skorzystanie z któregoś z tych nowoczesnych rozwiązań będzie korzystne.

Nagrywanie rozmów telefonicznych

Nagrywanie połączeń telefonicznych jest taką funkcją, którą powinno mieć każde call center. Dzięki niej możesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące i zapisywać je na dysku twardym lub w chmurze. W razie potrzeby możesz je później odsłuchać, co jest przydatne, jeśli chcesz przeanalizować, jak Twoi agenci radzili sobie w określonych sytuacjach lub jeśli chcesz się upewnić, że przestrzegali prawidłowego protokołu w kontaktach z klientami.

Integracja z czatem na żywo

Ta funkcja pozwala osobom, które korzystają z oprogramowania do czatu na żywo na swojej stronie internetowej, odpowiadać na pytania klientów bez konieczności odbierania telefonu lub przechodzenia przez e-mail. To ułatwia im również, ponieważ nie muszą wylogowywać się z jednej aplikacji i logować do innej tylko po to, aby odpowiedzieć na pytania konsumentów.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oprogramowanie CRM pomaga firmom śledzić dane swoich klientów, takie jak informacje kontaktowe, wcześniejsze zamówienia i bilety wsparcia.

 

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

Rekomendowane
Jak znaleźć mieszkanie swoich marzeń?
Jak znaleźć mieszkanie swoich marzeń?
Kupno mieszkania to jedna z najważniejszych decyzji, które podejmuje się zwykle na wiele długich lat. Warto dokładnie zapoznać się z […]
Oczyszczanie twarzy krok po kroku – z jakich kosmetyków korzystać?
Oczyszczanie twarzy krok po kroku – z jakich kosmetyków korzystać?
Pielęgnacja twarzy to jedna z istotniejszych czynności podczas naszej codziennej rutyny. W końcu jest to najbardziej reprezentacyjna część naszego ciała […]
Brama automatyczna czy otwierana manualnie – co wybrać?
Brama automatyczna czy otwierana manualnie – co wybrać?
Decydując się na ogrodzenie terenu, na którym stoi Twoje przedsiębiorstwo, musisz zdecydować się na odpowiednią bramę i to nie tylko […]
Ostatnie wpisy