Polecamy

Nowoczesne rozwiązania powszechnie stosowane w call center

Potrzebujesz ok. 2 min. aby przeczytać ten wpis

Wraz ze stale rosnącym zapotrzebowaniem na usługi contact center, istnieje szereg nowoczesnych rozwiązań, które mogą pomóc Ci lepiej zarządzać klientami. Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta, to skorzystanie z któregoś z tych nowoczesnych rozwiązań będzie korzystne.

Nagrywanie rozmów telefonicznych

Nagrywanie połączeń telefonicznych jest taką funkcją, którą powinno mieć każde call center. Dzięki niej możesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące i zapisywać je na dysku twardym lub w chmurze. W razie potrzeby możesz je później odsłuchać, co jest przydatne, jeśli chcesz przeanalizować, jak Twoi agenci radzili sobie w określonych sytuacjach lub jeśli chcesz się upewnić, że przestrzegali prawidłowego protokołu w kontaktach z klientami.

Integracja z czatem na żywo

Ta funkcja pozwala osobom, które korzystają z oprogramowania do czatu na żywo na swojej stronie internetowej, odpowiadać na pytania klientów bez konieczności odbierania telefonu lub przechodzenia przez e-mail. To ułatwia im również, ponieważ nie muszą wylogowywać się z jednej aplikacji i logować do innej tylko po to, aby odpowiedzieć na pytania konsumentów.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oprogramowanie CRM pomaga firmom śledzić dane swoich klientów, takie jak informacje kontaktowe, wcześniejsze zamówienia i bilety wsparcia.

 

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

Rekomendowane
Rodzaje farb ogniochronnych
Rodzaje farb ogniochronnych
W sytuacji, gdy dochodzi do pożaru, konstrukcje stalowe są narażone na poważne uszkodzenia. Wynikają on ze wzrostu temperatury poszczególnych elementów […]
Czy lokalizacja imprezy firmowej jest istotna?
Czy lokalizacja imprezy firmowej jest istotna?
Firmowe imprezy, choć w teorii są nazywane integracyjnymi i mają sprawić, że nasz zespół bardziej się polubi, nie są jednak […]
Czym musi dysponować nowoczesny gabinet okulistyczny?
Czym musi dysponować nowoczesny gabinet okulistyczny?
Profesjonalne narzędzia do badania wzroku Wzrok to jeden z najważniejszych zmysłów dla człowieka. Żeby nie zawodził, należy o niego odpowiednio […]
Ostatnie wpisy