Polecamy

Nowoczesne rozwiązania powszechnie stosowane w call center

Potrzebujesz ok. 2 min. aby przeczytać ten wpis

Wraz ze stale rosnącym zapotrzebowaniem na usługi contact center, istnieje szereg nowoczesnych rozwiązań, które mogą pomóc Ci lepiej zarządzać klientami. Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta, to skorzystanie z któregoś z tych nowoczesnych rozwiązań będzie korzystne.

Nagrywanie rozmów telefonicznych

Nagrywanie połączeń telefonicznych jest taką funkcją, którą powinno mieć każde call center. Dzięki niej możesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące i zapisywać je na dysku twardym lub w chmurze. W razie potrzeby możesz je później odsłuchać, co jest przydatne, jeśli chcesz przeanalizować, jak Twoi agenci radzili sobie w określonych sytuacjach lub jeśli chcesz się upewnić, że przestrzegali prawidłowego protokołu w kontaktach z klientami.

Integracja z czatem na żywo

Ta funkcja pozwala osobom, które korzystają z oprogramowania do czatu na żywo na swojej stronie internetowej, odpowiadać na pytania klientów bez konieczności odbierania telefonu lub przechodzenia przez e-mail. To ułatwia im również, ponieważ nie muszą wylogowywać się z jednej aplikacji i logować do innej tylko po to, aby odpowiedzieć na pytania konsumentów.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oprogramowanie CRM pomaga firmom śledzić dane swoich klientów, takie jak informacje kontaktowe, wcześniejsze zamówienia i bilety wsparcia.

 

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

Rekomendowane
Opakowania ekologiczne – jakie mają zalety?
Opakowania ekologiczne – jakie mają zalety?
Opakowania ekologiczne to nowy trend w branży opakowaniowej. Stał się popularny w ostatnich latach ze względu na rosnącą troskę o […]
Wieczorna pielęgnacja ciała i twarzy
Zadbana twarz i ciało to efekt wielu czynników, w tym odpowiedniej pielęgnacji. Dla każdej kobiety jest to niezwykle ważne, a […]
Co powinno znaleźć się w sypialni alergika?
Co powinno znaleźć się w sypialni alergika?
Sypialnia to miejsce wypoczynku, w którym w ciągu nocy czerpiemy sił przed następnym, nielekkim dniem. Kiedy cierpimy na alergię i […]
Ostatnie wpisy